3月4日，张女士委托天天快递将她的护照寄往加拿大。她千叮万嘱：3月8日，丈夫要为她准备移民考试材料，护照不能按时送到，一切 前功尽弃。“天天快递”让张女士放心：隔天就到。张女士的先生天天盼护照，可直至13日凌晨，他才接到通知领取护照。护照尽管晚了短短几天，后果却很严重：花了700加币请律师申请考试延期；退回原先预订的机票。丈夫被迫滞留加拿大后，张女士一人打理在常州的工厂，忙得团团转，有些大事还拿不了主张。

　　追根究底，“天天快递”难辞其咎。业务员忽而说“换了老板”，忽而说“自己只是小职员，做不了主”，只能退回200元快递费。张女士心肠软，答应了。

　　记者随后致电“天天快递”。一位姓唐的工作人员说，公司总部在雕庄村，市区有三四十个办事处。接受张女士委托的，可能是底下业务员接的私活，总部对此并不知情，也无从管理。当记者问及公司是否接受邮寄护照业务时，她给予了肯定的回答。还随口报出价格，将护照寄到加拿大，费用为240元。

　　然而，市邮政局行管办工作人员答复，《邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》均有明确规定，信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营。而法律之所以规定信件的寄递由邮政企业专营，也是因为通信管理权是国家主权的组成部分，关系到国家的信息安全和广大人民群众的通信安全。天天快递曾屡次因超范围经营信函类快件遭查处，不过，它显然对此已麻木，明目张胆继续违规。

　　来自市消协的投诉表明，快递纠纷大多是因递送晚点、不履行送货上门承诺而起。事实上，快递公司在从事快递业务时，与客户就形成了委托与被委托的关系。快递公司在为客户办理投递服务，收取客户服务费的同时，应当履行充分之义务，即将客户委托投递的货物及时、安全、准确地投送到目的地。因此，消费者在办理投递手续时，最好用书面形式对双方的权利义务进行约定。协议的内容应包括投递时间、投递方式、损害赔偿以及违约责任等。一旦快递公司没有按时送达或者货物灭失，也可凭此作为维权的证据。