统计数字显示，2006年，上海市消保委共受理消费者关于非邮政快递的投诉605件，同比增长高达93％；今年第一季度，此类投诉的数量已达325件，超过2005年全年的投诉量。快递物品无法及时送达，或者出现损坏、遗失，相关企业却拒绝赔偿，成为消费者投诉的焦点。　　

　　据分析，快递服务行业发展迅速，但相关法律法规及标准缺失，快递服务合同中存在诸多“霸王条款”，是导致投诉数量激增、消费者权益屡受侵害的主要原因。　　

　　华东政法大学傅鼎生教授举例说，目前，快递服务行业的不平等格式合同条款集中在企业限制赔偿责任、加重消费者责任、扩大免责事由、任意改变索赔时效等方面。如快递企业单方面规定“遗失、损坏的快件，最高赔偿金额为200元”“收货人应及时提货，超过30天按无主货物处理”“快件签收之后发现货损、货差，其损失不予赔偿”等，都违反了我国《合同法》的相关规定。　　

　　上海市消保委的专家建议，行政管理部门应当有针对性地加强监管，同时尽快制订出台快递服务标准及合同示范文本，对“霸王条款”进行清理和规范，促进快递服务行业健康有序发展。